การบริการหลังการขาย

การบริการหลังการขาย

ร้าน Sysnet Center จำหน่ายและติดตั้ง อุปกรณ์เครือข่าย ระบบ Network มากว่า 15 ปี มีสินค้าหลากหลายรุ่น/ยี่ห้อ ทางร้านได้รับ Demo อุปกรณ์ Network รุ่นใหม่ๆเพื่อมาทดสอบจากผู้ผลิตอย่างต่อเนื่อง

จัดทำ Review โดยการทดลองใช้งาน , Config , POC (Proof Of Concept), ทดสอบ function ต่างๆ อย่างละเอียด Sysnet Blog ด้วยประสบการณ์จากการทดสอบ , Setup รวมถึง แก้ไขปัญหาการใช้งานให้กับลูกค้านับพันๆราย ทางร้านมีความยินดีให้คำแนะนำสินค้าเพื่อให้ได้ตรงตามวัตถุประสงค์กับงานที่ลูกค้าต้องการ

เนื่องจากการใช้งานอุปกรณ์ Network บางประเภทต้องมีความเข้าใจในพื้นฐานของระบบเครือข่ายพอสมควร เพื่อความสะดวกกับทางลูกค้าและทางร้าน

รบกวนลูกค้าแจ้งความต้องการอุปกรณ์/ลักษณะงานที่ต้องการ  รวมถึงอุปกรณ์ที่มีอยู่เดิม เพื่อที่ทางร้านจะได้สามารถออกแบบและแนะนำสินค้าที่เหมาะสม ข้อดี/ข้อเสีย ข้อจำกัดของอุปกรณ์แต่ละรุ่นแต่ละยี่ห้อ รวมถึงช่วยเหลือในการ Setup/Config อุปกรณ์ และ การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้

เพื่อความสะดวกในการแนะนำสินค้า รวมถึงให้เวลากับทางร้านเพื่อออกแบบ ตรวจสอบ Specification ของอุปกรณ์ว่าถูกต้อง ตรงกับวัตถุประสงค์ตามที่ทางลูกค้าต้องการ รบกวนแจ้งรายละเอียด อุปกรณ์/Solution ที่ต้องการทาง Line @sysnet หรือที่ Email [email protected] ครับ

การบริการหลังการขาย

• แจ้ง Requirement ที่ต้องการกับทางร้านก่อนสั่งซื้อทุกครั้งครับ ด้วยประสบการณ์การจำหน่ายสินค้า Network และการแก้ไขปัญหาให้กับทางลูกค้ากว่ามากกว่า 15 ปี ทางร้านยินดีให้คำปรึกษา และ บริการหลังการขาย/ติดตั้ง/Config ตาม Requirement ที่ทางลูกค้าต้องการ กรณีที่ทางลูกค้าไม่ได้แจ้งความต้องการในการนำไปใช้งานในลักษณะแบบ เมื่อนำไปใช้แล้วพบว่าไม่ตรงตามจุดประสงค์ที่ต้องการ ไม่ Compatible กับระบบเดิมที่ใช้อยู่ ทางร้านจะพยายามหาข้อมูลเพื่อทำการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นให้ได้มากที่สุด แต่เมื่อเกิดจากการออกแบบ การเลือกใช้อุปกรณ์ที่ไม่เหมาะสม ปัญหามักจะไม่สามารถแก้ไขได้จำเป็นที่ต้องเปลี่ยนหรือเพิ่มอุปกรณ์ครับ

• Application / Software / Program ที่ติดตั้งบน Windows, Linux, MacOS, Android และ iOS ทางร้านไม่ชำนาญในส่วนของ Operating System อาจจะไม่สามารถให้ความช่วยเหลือในระดับ Advance ได้ครับ

• ทำการแก้ไขค่า Config เองโดยที่ไม่ทราบว่าแก้ไขอะไรไปบ้าง ทางร้านขออนุญาติแนะนำในขณะที่ลูกค้า Config เพิ่มเติม ถ้าไม่ชำนาญ การ Config อาจจะมีผลทำให้ใช้งานไม่ได้ทั้งระบบ ตัวอย่างเช่นอุปกรณ์ Mikrotik แนะนำให้ Backup ค่า Config และสอบถามทางร้าน ก่อนทำการ Config เพราะถ้าพบปัญหาการใช้งาน แล้วทางร้านต้องใช้เวลาในการไล่ตรวจสอบทุกขั้นตอน ทุกอุปกรณ์ ว่าลูกค้า Config อะไรไปบ้างที่ทำให้ระบบมีปัญหา กรณีเช่นนี้ ทางร้านขออนุญาติคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อ Config กลับให้ระบบใช้งานได้ปกติ

• สำหรับ SI, ผู้รับเหมา, ร้านค้า สอบถาม Solution กับทางลูกค้าให้ละเอียดครับ ด้วยประสบการณ์ในงาน Network และ จากการ Support แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้านับพันๆราย ทางร้านยินดีที่จะแนะนำอุปกรณ์ที่เหมาะสมกับงาน เพราะอุปกรณ์แต่ละ Brand แต่ละรุ่น มีข้อจำกัดการใช้งาน ข้อดี ข้อด้อย แตกต่างกันไป ในกรณีที่ไม่แจ้งให้ทางร้านทราบ หรือ เก็บ Requirement ไม่ละเอียด เมื่อลูกค้า (End User) นำไปใช้งานแล้วพบปัญหา ไม่ตรงตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ ทางร้านยินดีให้คำแนะนำการแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดเท่าที่ทำได้ แต่ถ้าเป็นปัญหาที่เกิดจากข้อจำกัดของอุปกรณ์ อุปกรณ์ไม่สามารถทำได้ หรือ ทำได้แต่ไม่มีความเสถียร หรือ ระบบที่ออกแบบไม่รองรับ ทางร้านจะไม่สามารถช่วยเหลือได้เลยครับ

• ทางร้าน Support เป็นระยะเวลา 1 ปี กรณีเกินระยะเวลาการ Support ทางร้านขออนุญาตตัดสินใจว่าจะคิดค่าใช้จ่ายในการ Maintenance หรือไม่ตามลักษณะขนาดของงานและความยากง่ายของการ Support ครับ

• ทางร้าน Support เฉพาะอุปกรณ์ที่ซื้อ/ติดตั้งจากทางร้านเท่านั้นครับ กรณีที่ซื้อจากที่อื่น และต้องการให้ทางร้าน Support ทางร้านขอคิดค่าบริการตามความยากง่ายของงานครับ

สนับสนุนด้านเทคนิค : จันทร์ - ศุกร์ เวลา 09.00 - 17.00 น.

ฝ่ายเทคนิคหยุด : เสาร์ - อาทิตย์, วันหยุดนักขัตฤกษ์ รวมถึงทางร้านประกาศวันหยุดพิเศษ

*** กรุณาทักทาง Line @sysnet ก่อนนะครับ เพราะอาจจะ Support ลูกค้าท่านอื่นๆอยู่ทำให้ไม่สะดวกรับสายครับ ***