การบริการหลังการขาย

เงื่อนไขและข้อตกลงในการบริการหลังการขาย

 ร้าน Sysnet Center จำหน่ายและติดตั้ง อุปกรณ์เครือข่าย และ ระบบ Network มากว่า 15 ปี มีสินค้าหลากหลายรุ่น/ยี่ห้อ ทางร้านสามารถที่จะขอ Demo เพื่อมาทดสอบ Function การใช้งานต่างๆ จากผู้ผลิตได้ ประสบการณ์จากการแนะนำ , Setup และ แก้ไขปัญหาการใช้งานให้กับลูกค้า ทางร้านมีความยินดีให้คำแนะนำสินค้าเพื่อให้ได้ตรงตามวัตถุประสงค์กับงานที่ลูกค้าต้องการ 

เนื่องจากการใช้งานอุปกรณ์ Network ต้องมีความเข้าใจในพื้นฐานของระบบเครือข่ายพอสมควร เพื่อความสะดวกกับทางลูกค้าและทางร้าน

รบกวนลูกค้าแจ้งความต้องการที่จะนำอุปกรณ์ไปใช้งานในลักษณะใดโดยละเอียดให้กับทางร้าน  รวมถึงอุปกรณ์ที่มีอยู่เดิม เพื่อที่ทางร้านจะได้สามารถตรวจสอบและแนะนำสินค้าที่เหมาะสม ข้อดี/ข้อเสีย ข้อจำกัดของอุปกรณ์ รวมถึงช่วยเหลือในการ Setup/Config อุปกรณ์ และ การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้
 

เพื่อความสะดวกในการแนะนำสินค้า รวมถึงให้เวลากับทางร้านเพื่อออกแบบ ตรวจสอบ Specification ของอุปกรณ์ให้ตรงวัตถประสงค์ตามที่ทางลูกค้าต้องการได้อย่างถูกต้อง รบกวนแจ้งรายละเอียดทาง Line @sysnet หรือที่ Email info@sysnetcenter.com ครับ

เงื่อนไขการบริการหลังการขาย

1. แจ้ง Requirement วัตถุประสงค์งานที่ต้องการกับทางร้านก่อนสั่งซื้อทุกครั้งครับ ด้วยประสบการณ์การจำหน่ายสินค้า Network และการแก้ไขปัญหาให้กับทางลูกค้ากว่า 15 ปี ทางร้านยินดีให้คำปรึกษา และบริการหลังการขายตาม Requirement ที่ทางลูกค้าต้องการ กรณีที่ทางลูกค้าไม่ได้แจ้งความต้องการในการไปใช้งานในลักษณะแบบใดก่อนซื้อสินค้า เมื่อนำไปใช้แล้วพบว่าไม่ตรงตามจุดประสงค์ที่ต้องการ หรือ ต้องการ Setup ตาม Requirement ใหม่เพิ่มเติม ทางร้านจะพยายามหาข้อมูลให้เบื้องต้นได้ แต่ไม่ถือเป็นความรับผิดชอบของทางร้าน
   
   *** อุปกรณ์ระบบ VPN เนื่องจากมีรายละเอียดที่มีความเกี่ยวข้องกับทางผู้ให้บริการ Internet และ ข้อจำกัดของอุปกรณ์ รบกวนทำความเข้าใจในหัวข้อนี้อย่างละเอียด ต้องการเชื่อมเครือข่าย Network ระหว่างสำนักงานด้วย VPN หรือ สอบถามทางร้านให้แนะนำก่อนสั่งซื้อทุกครั้ง ในกรณีที่ไม่แจ้งว่าต้องการนำไปใช้งาน VPN แล้วพบปัญหาเกิดขึ้น ถ้าเป็นข้อจำกัดของอุปกรณ์รวมถึงระบบที่เกี่ยวข้อง ทางร้านจะไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้
   
   *** อุปกรณ์ระบบ VOIP เช่น IP-PBX, IP-Phone, ATA, GSM Gateway ทางร้านจะไม่รับ Support ทั้งการ Setup และ การแก้ไขปัญหา กรณีต้องการติดตั้งระบบ VOIP ทางร้านมีทีมติดตั้งที่มีความชำนาญแนะนำให้ได้ครับ 
   
   *** อุปกรณ์ Mikrotik ทางร้านขออนุญาติ Support เฉพาะ Requirement ที่แจ้งมาก่อนสั่งซื้อเท่านั้นครับ
   
    
2. ทางร้าน Support เฉพาะอุปกรณ์ที่ซื้อจากทางร้านเท่านั้น กรณีเป็นอุปกรณ์ที่ไม่ได้ซื้อจากทางร้าน Sysnet-Center แล้วต้องการให้ทางร้าน Support แก้ปัญหาที่เกิดขึ้น หรือ ทำการ Config/Setup เพื่อให้ใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ ทางร้านขออนุญาตตรวจสอบรายละเอียดเบื้องต้น ถ้าต้องใช้เวลาในการตรวจสอบการแก้ไขปัญหา หรือ ยุ่งยากในการ Setup ทางร้านขอไม่ Support ทุกกรณีครับ
   
    
3. ปัญหาอุปกรณ์ไม่ Compatible กับระบบเดิม เพื่อเป็นการป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้น รบกวนแจ้งทางร้านทุกครั้งว่ามีอุปกรณ์อะไรที่ติดตั้งอยู่แล้วบ้าง และเขียน Network Diagram ให้ทางร้านทุกครั้ง รวมถึงได้ทำการ Config อุปกรณ์เดิมในลักษณะใด, การ Design ได้ทำตามมาตรฐาน Network หรือไม่ เช่นการกำหนด IP, ระยะความยาวและคุณภาพของสาย, การเลือกใช้อุปกรณ์ ฯลฯ  ในกรณีที่ไม่แจ้งรายละเอียด ทางร้านจะไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้และไม่ถือเป็นความรับผิดชอบของทางร้าน
   
    
4. Application / Software / Program ที่ติดตั้งบน OS Windows, Linux, MacOS, Android และ iOS ทางร้านขออนุญาติไม่ Support ทุกกรณี
    
    
5. กรณีซื้อสินค้าทางร้านแค่บางส่วนเล็กน้อย แต่ต้องการให้ทางร้าน Support ทั้งระบบ ซึ่งทางร้านเคยเจอปัญหาเช่นนี้ มีอุปกรณ์ที่ซื้อจากทางร้านเพียง 1-2 ชิ้น แต่มีอุปกรณ์ Network อื่นๆทั้งระบบที่ค่อนข้างใหญ่ ทำการสั่งซื้อจากบริษัทอื่นโดยที่บริษัทนั้นๆไม่สามารถแก้ไขปัญหา/ Setup ให้ได้ และต้องการให้ทางร้านแก้ไขปัญหา/ Setup ทั้งระบบโดยอ้างถึงอุปกรณ์ที่สั่งซื้อจากทางร้านไป ทางร้านอาจจะให้คำแนะนำเบื้องต้นได้ แต่ไม่ถือเป็นความรับผิดชอบของทางร้านที่จะทำการแก้ไขปัญหา / Setup ให้ได้ตรงตามต้องการ
   
   
6. การ Remote Support ในบางกรณีจะไม่สามารถ Remote ผ่าน Temviewer เพราะ PC ต้องมีการเชื่อมต่อ Internet เพื่อไปทำการ Setup หรือ แก้ไขได้ เช่นการ Initial Config อุปกรณ์ที่เป็น Router เพื่อเชื่อมต่อ Internet หรือ อุปกรณ์ที่ต้องมีการ Fix IP ที่ PC สำหรับการเข้า GUI เพื่อป้องกันปัญหาลักษณะนี้ แจ้งความต้องการให้กับทางร้านเพื่อให้ทางร้านทำการ Initial Config ให้ก่อนทุกครั้ง เพราะไม่เช่นนั้นอาจจะต้องส่งอุปกรณ์กลับเพื่อให้ทางร้านทำการ Config ให้ ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไป/กลับ ทางลูกค้าต้องเป็นผู้จัดการทั้งหมด
   
   
7. ทำการแก้ไขค่า Config โดยที่ไม่ทราบว่าแก้ไขอะไรไปบ้าง แล้วพบปัญหาการใช้งาน กรณีเช่นนี้ทางร้านขออนุญาติไม่ Support ทุกกรณีครับ เนื่องจากทางร้านต้องใช้เวลาในการไล่ตรวจสอบทุกขั้นตอนว่าลูกค้าทำอะไรไปบ้างกับอุปกรณ์
   *** ก่อนทำการ Reset Factory Default อุปกรณ์ ทางลูกค้าต้องมั่นใจแล้วสามารถ Setup ให้ใช้งานปกติได้ กรณีที่ทางร้าน Setup ค่าต่างๆให้ แล้วมีการ Reset Factory Default ทางร้านจะไม่ทำการ Setup ให้ใหม่ในทุกกรณี ***
   
8. สำหรับ SI, ผู้รับเหมา, ร้านค้า รบกวนสอบถาม Solution กับทางลูกค้าให้ละเอียด ด้วยประสบการณ์ในงาน Network และ จากการ Support แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้านับพันๆราย ทางร้านยินดีที่จะแนะนำอุปกรณ์ที่เหมาะสมกับงาน เพราะอุปกรณ์แต่ละ Brand แต่ละรุ่น มีข้อจำกัดการใช้งาน ข้อดี ข้อด้อย แตกต่างกันไป ในกรณีที่ไม่แจ้งให้ทางร้านทราบ แล้วลูกค้า (End User) นำไปใช้งานแล้วพบปัญหา ไม่ตรงตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ ทางร้านยินดีให้คำแนะนำเบื้องต้น แต่ถ้าเป็นปัญหาที่เกิดจากข้อจำกัดของอุปกรณ์ หรือ ระบบ ทางร้านจะไม่สามารถช่วยเหลือได้ และทางร้านจะไม่เป็นผู้ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงทุกกรณี

สนับสนุนด้านเทคนิค : จันทร์ - ศุกร์ เวลา 09.00 - 17.00 น.

ฝ่ายเทคนิคหยุด : เสาร์ - อาทิตย์, วันหยุดนักขัตฤกษ์ รวมถึงทางร้านประกาศวันหยุดพิเศษ

*** กรุณาทักทาง Line @sysnet ก่อนนะครับ เพราะอาจจะ Support ลูกค้าท่านอื่นๆอยู่ทำให้ไม่สะดวกรับสาย สำหรับการ Remote Support รบกวนนัดล่วงหน้าทุกครั้งครับ ***