เงื่อนไขและข้อตกลงในการบริการหลังการขาย
ร้าน Sysnet Center จำหน่ายและติดตั้ง อุปกรณ์เครือข่าย และ ระบบ Network มากว่า 15 ปี มีสินค้าหลากหลายรุ่น/ยี่ห้อ ทางร้านได้รับ Demo สินค้ารุ่นใหม่ๆเพื่อมาทดสอบ Function การใช้งานต่างๆ จากผู้ผลิตอย่างต่อเนื่อง จัดทำ Review สินค้าโดยการทดลองใช้งาน (ไม่ใช่แค่การเปิดกล่องถ่ายรูป), Config , ทดสอบ Feature ต่างๆ อย่างละเอียด Sysnet Blog และประสบการณ์จากการแนะนำ , Setup รวมถึง แก้ไขปัญหาการใช้งานให้กับลูกค้านับพันๆราย ทางร้านมีความยินดีให้คำแนะนำสินค้าเพื่อให้ได้ตรงตามวัตถุประสงค์กับงานที่ลูกค้าต้องการ
เนื่องจากการใช้งานอุปกรณ์ Network บางประเภทต้องมีความเข้าใจในพื้นฐานของระบบเครือข่ายพอสมควร เพื่อความสะดวกกับทางลูกค้าและทางร้าน
รบกวนลูกค้าแจ้งความต้องการอุปกรณ์/งานที่ต้องการ รวมถึงอุปกรณ์ที่มีอยู่เดิม เพื่อที่ทางร้านจะได้สามารถออกแบบและแนะนำสินค้าที่เหมาะสม ข้อดี/ข้อเสีย ข้อจำกัดของอุปกรณ์แต่ละรุ่นแต่ละยี่ห้อ รวมถึงช่วยเหลือในการ Setup/Config อุปกรณ์ และ การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้
เพื่อความสะดวกในการแนะนำสินค้า รวมถึงให้เวลากับทางร้านเพื่อออกแบบ ตรวจสอบ Specification ของอุปกรณ์ให้ตรงวัตถุประสงค์ตามที่ทางลูกค้าต้องการได้อย่างถูกต้อง รบกวนแจ้งรายละเอียดทาง Line @sysnet หรือที่ Email info@sysnetcenter.com ครับ
เงื่อนไขการบริการหลังการขาย
- แจ้ง Requirement ที่ต้องการกับทางร้านก่อนสั่งซื้อทุกครั้งครับ ด้วยประสบการณ์การจำหน่ายสินค้า Network และการแก้ไขปัญหาให้กับทางลูกค้ากว่ามากกว่า 15 ปี ทางร้านยินดีให้คำปรึกษา และบริการหลังการขายตาม Requirement ที่ทางลูกค้าต้องการ กรณีที่ทางลูกค้าไม่ได้แจ้งความต้องการในการนำไปใช้งานในลักษณะแบบใดก่อนซื้อสินค้า เมื่อนำไปใช้แล้วพบว่าไม่ตรงตามจุดประสงค์ที่ต้องการ ทางร้านจะพยายามหาข้อมูลเพื่อทำการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น แต่ไม่ถือเป็นความรับผิดชอบของทางร้าน
*** อุปกรณ์ระบบ VPN เนื่องจากมีรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับทางผู้ให้บริการ Internet และ ข้อจำกัดของอุปกรณ์ รวมถึงความรู้ความเข้าใจด้านระบบเครือข่าย รบกวนอ่านในหัวข้อนี้อย่างละเอียด ต้องการเชื่อมเครือข่าย Network ระหว่างสำนักงานด้วย VPN หรือ สอบถามทางร้านก่อนสั่งซื้อ เพราะถ้าเป็นข้อจำกัดของอุปกรณ์รวมถึงระบบโครงข่ายที่เกี่ยวข้อง ทางร้านจะไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้ หรือเพื่อความสะดวกกับทางลูกค้า ทางร้านมีทีมรับติดตั้งระบบ VPN และ Support แนะนำให้ครับ
*** อุปกรณ์ระบบ VOIP เช่น IP-PBX, IP-Phone, ATA, FXO/FXS VOIP Gateway ทางร้านไม่รับ Support ทั้งการ Setup และ แก้ไขปัญหา กรณีต้องการติดตั้งระบบ VOIP ทางร้านมีทีมติดตั้งที่มีความชำนาญแนะนำให้ได้ครับ
*** อุปกรณ์ Mikrotik ทางร้านขออนุญาติ Support เฉพาะ Requirement ที่แจ้งมาก่อนสั่งซื้อเท่านั้นครับ
- ทางร้าน Support เฉพาะอุปกรณ์ที่ซื้อจากทางร้านเท่านั้นครับ
- ปัญหาอุปกรณ์ไม่ Compatible กับระบบเดิม เพื่อเป็นการป้องกันปัญหาที่จะเกิดกับระบบเครือข่าย รบกวนแจ้งทางร้านทุกครั้งว่ามีอุปกรณ์ Network อะไรที่ติดตั้งอยู่แล้วบ้าง เพื่อให้ง่ายต่อการตรวจสอบ วิเคราะห์ปัญหา เขียน Network Diagram อย่างละเอียดมาให้ทางร้านตรวจสอบก่อนครับ
- Application / Software / Program / OS Windows, Linux, MacOS, Android และ iOS ทางร้านขออนุญาติไม่ Support ทุกกรณี
- กรณีซื้อสินค้าทางร้านแค่บางส่วนเล็กน้อย แต่ต้องการให้ทางร้าน Support ทั้งระบบ ทางร้านเจอปัญหาลักษณะเช่นนี้บ่อยมาก ระบบ Network ขนาดกลางถึงใหญ่ มีอุปกรณ์ที่ซื้อจากทางร้านเพียง 1-2 ชิ้น นอกนั้นซื้อจากบริษัทอื่น และที่บริษัทนั้นๆไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ได้ ต้องการให้ทางร้านแก้ไขปัญหา / Setup โดยอ้างถึงอุปกรณ์ที่สั่งซื้อจากทางร้านไป ถ้าทางร้านตรวจสอบระบบแล้วพบว่าเป็นดังที่กล่าวมา ทางร้านขอไม่ Support ทุกกรณี
- ทำการแก้ไขค่า Config เองโดยที่ไม่ทราบว่าแก้ไขอะไรไปบ้าง ทางร้านขออนุญาติแนะนำ ในขณะที่ลูกค้า Config เพิ่มเติม ถ้าไม่ชำนาญรายละเอียดการ Config อาจจะมีผลทำให้ใช้งานไม่ได้ทั้งระบบ แนะนำให้สอบถามทางร้านก่อนครับ หรือ เขียนรายละเอียด Capture หน้าจอไว้ จะช่วยทางร้านแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ง่ายขึ้น เพราะถ้าพบปัญหาการใช้งาน แล้วทางร้านต้องใช้เวลาในการไล่ตรวจสอบทุกขั้นตอน ทุกอุปกรณ์ว่าลูกค้า Config อะไรไปบ้างที่ทำให้ระบบมีปัญหา กรณีเช่นนี้ ทางร้านขออนุญาติไม่ Support ครับ หรือ มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อ Config กลับให้ระบบใช้งานได้ปกติ
* สอบถามทางร้านก่อนทำการ Reset Factory Default ครับ สำหรับระบบที่มีการ Config ไว้ค่อนข่างมาก ถ้าไม่จำเป็น ไม่ควรทำครับ ทางร้านจะไม่รับ Config ให้ใหม่ครับ*
- สำหรับ SI, ผู้รับเหมา, ร้านค้า รบกวนสอบถาม Solution กับทางลูกค้าให้ละเอียด ด้วยประสบการณ์ในงาน Network และ จากการ Support แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้านับพันๆราย ทางร้านยินดีที่จะแนะนำอุปกรณ์ที่เหมาะสมกับงาน เพราะอุปกรณ์แต่ละ Brand แต่ละรุ่น มีข้อจำกัดการใช้งาน ข้อดี ข้อด้อย แตกต่างกันไป ในกรณีที่ไม่แจ้งให้ทางร้านทราบ แล้วลูกค้า (End User) นำไปใช้งานแล้วพบปัญหา ไม่ตรงตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ ทางร้านยินดีให้คำแนะนำ แต่ถ้าเป็นปัญหาที่เกิดจากข้อจำกัดของอุปกรณ์ หรือ ระบบ ทางร้านจะไม่สามารถช่วยเหลือได้เลยครับ
- ทางร้าน Support เป็นระยะเวลา 1 ปี กรณีเกินระยะเวลาการ Support ทางร้านขออนุญาตตัดสินใจว่าจะคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่ตามลักษณะขนาดและความยากง่ายของงานครับ
สนับสนุนด้านเทคนิค : จันทร์ - ศุกร์ เวลา 09.00 - 17.00 น.
ฝ่ายเทคนิคหยุด : เสาร์ - อาทิตย์, วันหยุดนักขัตฤกษ์ รวมถึงทางร้านประกาศวันหยุดพิเศษ
*** กรุณาทักทาง Line @sysnet ก่อนนะครับ เพราะอาจจะ Support ลูกค้าท่านอื่นๆอยู่ทำให้ไม่สะดวกรับสาย สำหรับการ Remote Support / Remote Config รบกวนนัดล่วงหน้าทุกครั้งเพื่อให้ทางฝ่าย Support จัดคิวครับ ***